Vad är ett VoIP -callcenter?

Voice Over Internet Protocol (VOIP) -teknologi är framtiden för telefon och mer exakt marknadsföringskommunikation.I denna era av telemarketing, kundrelationshantering (CRM) och datainsamling optimerar ett VoIP -callcenter svarseffektivitet, marknadsföringsstrategi och i vissa fall interna företagsfunktioner.I huvudsak centraliserar ett VoIP -callcenter telemarketing, beställning och kundtjänstfunktioner för olika tillverknings- och serviceföretag.

VoIP är uppdelningen av telefonröstdata i digitaliserade paket.Paketen är sedan segmenterade, avdelade och överförs, i bitar och byte, via ett paketkopplingsnätverk, till en utsedd internetprotokolladress (IP).Mottagaren av meddelandet kommer att vara en annan dator som samlar in och återmonterar data i den mottagande änden av överföringen och presenterar en röst på den mottagande telefonen.Ett VoIP -system eliminerar därför allt utom behovet av en lokal anslutningsnätverk (en telefonlinje.och, i mindre utsträckning, kundtjänstfunktioner.Ett typiskt VoIP-callcenter innehåller varierande antal länkade mikrodatorer, ofta kallade stationer, samt mainframes, skrivbordsdatorer och LAN.Eftersom VoIP -kommunikationsöverförings- och mottagningsenheter inte riktigt har fångat upp trådlös teknik, finns behovet av att någon traditionell LAN -kapacitet fortfarande finns.

Digitaliseringen av telefonkommunikation via internet gör det möjligtNästan obegränsad samtidig telemarketingsamtal, telefonorder och/eller kundförfrågningar.Effektiviteten och volymen av telefonkommunikation i ett VoIP-callcenter är mikrohanterat av tekniker som kollektivt kallas datatelefoniintegration (CTI).

Eftersom alla telefonfunktioner är datoriserade, och eftersom internet är mycket mer kapabel att hantera flera telefonöverföringar än ett offentligt byte av telefonnät (PSTN), behöver en VoIP -callcenterhanterare inte oroa sig för överbelastade telefonlinjer, eller utgifterna för traditionellt traditionelltTelefonservice.Prospektidentifiering, CRM, övervakning av servicenivåer och försäljningsprognoser och resultat genomförs samtidigt vid callcenter med VoIP -programvara.

Arbetare på ett VoIP -callcenter - eufemistiskt kallade ”medarbetare” eller ”agenter” - är notoriskt underbetalda, övervakade och i många fall desperata.Dessa arbetare är ofta ineffektiva när de presenterar någon form av inspirerad telemarketing.För att undvika detta kommer datorer på callcenter automatiskt att identifiera en försäljningsperspektiv, ringa prospektets nummer-på middagstid, om möjligt-och om utsikterna fångas omedvetna, initiera en förinspelad telemarketing.