Vad är ett digitalt telefonsystem?

Ett digitalt telefonsystem är ett telefonsystem som vanligtvis används i företag som stöder sådana funktioner som flera tillägg och direkta linjer;enhetlig röst-, fax- och e -postmeddelanden;röstmeddelanden;Knappsats-Entry-menyer och interaktivt röstrespons.System stöder vanligtvis ett specifikt antal användare.De flesta digitala telefonsystem använder Voice Over Internet Protocol (VOIP), även kända som Internet -telefonteknologi.

Standard digitala telefonsystem innehåller vanligtvis ett specifikt antal telefoner, med förmågan att expandera upp till en förutbestämd kapacitet.Det inkluderar förmågan att använda tillägg eller direktlinjer för att ringa varje telefon, knappsatsens erkännande för inkommande samtal och personsökningsfunktioner för intern kommunikation.De flesta system inkluderar också förmågan att använda hållmusik.Vissa använder förinställd musik, medan andra kan spela musik från anpassade digitala källor.Nästan alla digitala telefonsystem har förmågan att spela in och hantera röstmeddelanden.

Ett mer avancerat digitalt telefonsystem kan ha specialfunktioner som e -postmeddelande om missade samtal och röstmeddelanden.E -postmeddelanden om röstmeddelanden tillåter vanligtvis ljuduppspelning av röstmeddelanden.Vissa digitala telefonsystem har webbhanteringscentra där användare kan granska samtal, lyssna på röstmeddelanden, spara och ta bort meddelanden, komma åt och placera samtal med en företagskatalog och automatiskt se kundkontodata när de ringer till eller tar emot samtal från en kund.Avancerade digitala system kan också ha interaktiva röstresponsfunktioner så att anropare kan använda röstkommandon för att navigera genom samtalsmenyer istället för att behöva använda en telefonhämtning.

Ibland har ett digitalt telefonsystem också professionella callcenterfunktioner.Med professionella callcenterfunktioner distribueras samtal automatiskt till agenter.Grunden för routing inkluderar vanligtvis kundmenyval och förutsatt agent-kompetensspecifikationer.Professionella callcenterfunktioner inkluderar också rapportering om sådana saker som samtalstider och kundnöjdhet för att mäta servicekvaliteten.Många system registrerar automatiskt samtal så att chefer kan granska konversationer och övervaka service.

Ett digitalt telefonsystem kan vara kostsamt att förvärva men har flera affärsfördelar.Digitala system kan öka produktiviteten, effektiviteten och kundnöjdheten genom att automatiskt dirigera samtal till de mest kvalificerade individerna i callcenterinställningar.System som använder VoIP kan eliminera långväga samtalskostnader.E -post- och webbintegrationsfunktioner gör det enklare för anställda som arbetar från olika platser att hålla sig informerade om kommunikation och returnera samtal i rätt tid även om de inte är på sina skrivbord, och integrerade digitala telefonsystem som automatiskt visar kundkonton kan vara användbaraför att förbättra försäljning och kundrelationer.