Vad är incidenthantering?

Incidenthantering är processen för att identifiera avbrott eller hot mot service och adressera dem så snabbt som möjligt.Informationsteknologiproffs svarar snabbt på incidenter med målet att antingen hålla tjänster igång, om möjligt, eller återställa tjänster så snabbt som möjligt om de tillfälligt måste avbrytas.Företag som tillhandahåller informationsteknologitjänster har vanligtvis 24-timmars bemanning och varningstjänster för att tillåta dem att snabbt hantera incidenter, eftersom kunder kan komma åt sådana tjänster när som helst och de räknar med tillförlitligheten och stabiliteten i tjänsterna.

Informationsteknologilag tarEtt antal steg för att minska risken för incidenter och förhindra kompromisser till sina system, inklusive regelbundet uppdatering av programvara, använda säkerhetssystem för att förhindra obehörig åtkomst, flytta belastningar när användarantalet stiger och identifierar andra potentiella problem så att de kan hanteras innan de fårutom kontroll.När en incident som försämrar kvaliteten eller stabiliteten på en tjänst inträffar, löses händelsen så snabbt som möjligt medan människor också arbetar för att identifiera orsaken för att förhindra framtida incidenter.

Det finns många olika metoder för incidenthantering och varje företag kan haDess egen policy och system för hantering av incidenter.Vanligtvis är människor skyldiga att identifiera problemet och dess omfattning så att de kan gå vidare för att lösa problemet.Om problemet inte kan lösas börjar kontakter till de drabbade användare att varna människor för att det finns ett problem och stopgap -åtgärder som att flytta människor till olika servrar eller ge människor alternativ med alternativ för att hålla servicekvaliteten så hög som möjligt.

Upplösning avIncidenter på informationsteknologisystem kan involvera arbetet med flera tekniker med olika kompetensuppsättningar och erfarenheter.Kooperativa team kan ha incidenthanteringsplaner på plats med direktiv om de olika roller som folk tar på sig när han hanterar en incident, tillsammans med målmål för tidsramar när det gäller hantering av incidenter.Efter att en incident har hanterats kan ett möte hållas för att diskutera hur det hanterades, för att identifiera eventuella problem och för att lägga grunden för att förbereda för händelser av liknande karaktär i framtiden.

Underlåtenhet att hantera incidenthantering ordentligt kanhar allvarliga konsekvenser.Kunder är mindre benägna att stanna hos företag som de uppfattar som tröga på supportfrågor och systemproblem, särskilt om ett säkerhetshot komprometterar konfidentiell information.Även om tjänster inte är tillgängliga, kan kostnaderna också börja stiga;Företag som förlitar sig på informationsteknologi kan förlora pengar medan deras system är nere.Dålig incidenthantering kan kosta ett företag betydande mängder pengar.