Vad är en teknisk supportspecialist?
En teknisk supportspecialist är personen som normalt förväntas svara på frågor om teknikbaserade produkter och tjänster och utbilda människor om deras användning.Hon är vanligtvis skyldig att ha kunnig om hur elektroniska system, datorsystem och mjukvaruapplikationer fungerar och kunna felsöka relaterade problem.Hennes jobb kräver normalt att hon ger teknisk support till medarbetare i sitt företag, till kunder och slutanvändare eller båda.Hennes hjälp tillhandahålls vanligtvis personligen, via e-post eller på telefon.
Om hon tillhandahåller intern teknisk support genomför specialist vanligtvis pågående testning av befintlig utrustning och program för att mäta deras tillförlitlighet och lämplighet för företagets behov.När nya hårdvaru- eller programvarupaket tas emot är hon i allmänhet den första personen som testar dem och ger feedback till leverantörerna.Hennes kommentarer och åsikter om produkternas kompatibilitet med befintliga produkter och system samt deras användarvänlighet förväntas vanligtvis av leverantörerna.
Om den tekniska supportspecialisten hjälper kunder och slutanvändare är hennes jobb vanligtvis mer utmanande.Eftersom kunder ofta inte känner till tekniska termer, är hon ofta skyldig att ställa många frågor för att förstå utredningens natur.Oavsett om de löser problem på kundwebbplatser, online eller i telefon, är den tekniska supportspecialisten vanligtvis skyldig att vara en tydlig och patientkommunikator.
Företag anländer vanligtvis expertis hos en teknisk supportspecialist när de förnyar systemföretaget.Hon anställs ofta för att genomföra interaktiva träningssessioner för att introducera ny programvara, hårdvara eller elektronisk utrustning och förklara deras arbete i lättförståeliga termer.Hon tillhandahåller ofta en-mot-en-utbildning för chefer i sina respektive avdelningar för att göra det möjligt för dem att tillhandahålla pågående grundläggande teknisk support till sina personal.
För att lyckas i denna position är specialisten skyldig att bli väl informerad om tekniska framsteg och medvetnaav nya förfaranden och branschregler.Hon är vanligtvis skyldig att skriva rapporter och tekniska riktlinjer och manualer som återspeglar hennes kunskap.Muntliga presentationer för kunder, ledning och kunder angående tekniska frågor är vanligtvis en del av hennes jobb.
En person i denna position krävs vanligtvis självmotiverad och organiserad.Hon har ofta flera projekt i arbeten samtidigt, så tidshanteringsfärdigheter är värdefulla.Att tillhandahålla expertråd med en empatisk inställning är en mycket föredragen tillgång för detta jobb.
Ett gymnasieexamen eller motsvarande är minimikravet för denna position, samt ett års certifikat från en teknisk skola eller högskola, helst iteknik eller datavetenskap.För att maximera anställningspotentialen kan Aspiring Techinical Support Specialist få en fyraårig examen inom datavetenskap eller ett relaterat område och förvärva så många specialiserade certifieringar som möjligt.Minst tre månaders erfarenhet av teknisk support föredras normalt.