Vad gör en teknisk servicerepresentant?

En teknisk servicerepresentant ansvarar för att ge teknisk support till kunder via telefon, via e -post eller personligen.Support kan erbjudas för hårdvara, programvara eller vilken typ av mekanisk enhet som helst.Generellt anställs en teknisk servicerepresentant av ett tekniskt supportföretag som ger hjälp till kunderna hos ett tredjepartsföretag.Den tekniska servicerepresentanten kan också vara ansvarig för att ge teknisk support för interna anställda såväl som externa kunder.

Även om de branscher där de arbetar kan variera, stöder de flesta tekniska servicerepresentanter kunder som har dator- eller programvaruproblem.När en kund kontaktar det tekniska supportavdelningen för ett företag kommer den tekniska servicerepresentanten att analysera de problem som kunden står inför och försöker felsöka problemet via telefon eller via e -post.I vissa svåra fall kan det vara nödvändigt för en fältrepresentant att träffa en kund personligen för att lösa problemet.Detta är en standardpraxis med hemtjänster som kretsar kring kabel-tv eller hi-hastighetsinternet.

Tekniska servicerepresentanter måste ha stora interpersonella färdigheter eftersom de kommer att arbeta direkt med frustrerade kunder.Representanter måste också vara skickliga i en mängd olika tekniker och produkter för att effektivt lösa de problem som en kund kan uppleva med sin produkt.Förutom felsökning av tekniska frågor är representanter också ansvariga för att beställa reservdelar och schemaläggning hem-supporttjänster vid behov.När en teknisk fråga inte kan lösas är det den tekniska servicerepresentantens skyldighet att försöka upprätthålla en positiv relation med kunden genom att applicera kunden på ett annat sätt.Detta kan åstadkommas genom att erbjuda en gratis tjänst eller produkt, eller genom att ersätta den befintliga produkten som kunden för närvarande använder.

Även om det inte finns några specifika utbildningskrav för att bli en teknisk servicerepresentant, har många kandidatexamen i informationsteknologieller kommunikation.Att ha en examen eller erfarenhet inom ett tekniskt område kan faktiskt vara till nytta för representanter som ansvarar för att tillhandahålla teknisk supporttjänster för extremt komplexa mjukvarulösningar.Vissa företag har faktiskt flera nivåer av tekniska servicerepresentanter beroende på komplexiteten i problemet.I denna situation skulle en person som är en nivå 1 -representant få grundläggande tekniska problem, medan nivå 3 -representanter skulle få de svårare tekniska supportsamtal.