Vad gör en helpdeskchef?

En helpdeskchef ansvarar för utbildning, övervakning och motivering av en grupp anställda med helpdesk.Denna supportpersonal beror vanligtvis på att ge kunder och kunder ett exempel på telefon och via e -post och webbplatskommunikation.Chefen kan arbeta för ett tredjepartsstödföretag eller vara en del av en intern helpdeskavdelning.

Help Desk Support centrerar vanligtvis upplösningen av tekniska problem relaterade till datorapplikationer eller drift av elektroniska system eller enheter.Chefen är normalt skyldig att vara expert på alla stöd som stöds och interagerar ofta regelbundet med leverantörer, kunder och andra avdelningschefer.Hon är också den person som vanligtvis skärmar och anställer nya anställda och ger rekommendationer för kampanjer och uppsägningar.

Tillfredsställande kundbehov är vanligtvis huvudmålet för en helpdeskchef.Hon är beroende av sitt team för att ge expert, praktiska råd till kunder på ett vänligt, professionellt sätt.För att säkerställa kundtillfredsställelse övervakar hon ofta kommunikation för att se till att de är fria från nedlåtande, obemärkta eller oförstörda attityder och språk.

Att tillhandahålla pågående och adekvat utbildning i nya och befintliga system är en viktig del av helpdeskchefens jobb.Hon är normalt skyldig att vara uppdaterad om de senaste produkterna som hennes team ger stöd för.När hon är utbildad om systemverksamhet och lär sig vad de vanligaste undersökningarna troligen kommer att vara, är det hennes ansvar att tydligt förmedla den informationen till hennes personal.Hennes förmåga att effektivt utbilda sin personal för att hjälpa till att lösa kundfrågor är nyckeln till henne och hennes avdelningens framgång.

Förutom utbildnings- och kundserviceaktiviteter krävs vanligtvis en helpdeskchef för att förbereda arbetsscheman som garanterar tillräcklig kundtjänsttäckning hela tiden.Man tror generellt att anställda med överarbetade helpdesk ofta ger undermåliga stöd till kunderna.Effektiv personalplanering av Help Desk Manager avvärjer vanligtvis detta problem.

Ett annat typiskt ansvar för en helpdeskhanterare är att hjälpa till att utveckla eller uppdatera riktlinjer och rutiner för att förbättra kvaliteten på hjälp som hennes team ger.Hon övervakar regelbundet kundkommunikation och noterar de områden där interaktioner verkar oklara eller behöver förbättringar.Att införliva positiva förändringar i helpdeskrelationerna förbättrar både kund- och anställdstillfredsställelse.

Kvalificerade kandidater till Help Desk Manager måste ha en kandidatexamen eller motsvarande teknisk utbildning i datorverksamhet, matematik eller datavetenskap.Bekanta och kunskap om datorer och högteknologiska produkter är nödvändiga.Erfarenhet av kundservice och ledning är plus för Help Desk Manager Jobbsökande.