Vad gör en kundtjänst associerad?

En kundtjänst associerad arbetar direkt med kunder, vanligtvis i en detaljhandels-, gästfrihet eller restauranganläggning för att säkerställa att de har en positiv upplevelse och för att lösa eventuella problem så snabbt och smärtfritt som möjligt.Det är jobbet som en kundtjänstassistent att förbli trevlig och professionell även under stressande situationer, eller när man hanterar arga kunder, även om de flesta företag har vissa regler om att servicepartners inte behöver hantera kunder om de blir krigande eller kränkande.Denna typ av jobb definieras ofta som en position på medelhögnivå, ovanför kassörer och andra medarbetare, men under handledare eller ledningspositioner.

Stora företag använder ofta titeln, kundtjänst, för anställda som arbetar i ett callcenter.Dessa individer kanske aldrig interagerar med kunder ansikte mot ansikte, men kommer att ge hjälp via telefon som genom att svara på frågor, ställa in möten eller reservationer eller ställa in kunder för tjänster som hemföretag.Generellt sett är dock en kundtjänstassistent en som arbetar direkt med kunder och kan ofta hittas bakom en returdisk, en Courtesy Counter eller bakom receptionen på ett hotell eller en flygplats, till exempel.

Kundele kan närma sigKundtjänstassistenten när de har ett problem som måste lösas.Vissa vanliga problem inkluderar en artikel som ringer till fel pris, eller behovet av att returnera en artikel som köptes för återbetalning.I gästfrihetsbranschen kan en kundtjänstassistent hjälpa gästerna om de behöver flyttas till ett annat rum eller behöver hjälp för att förstå avgifter på räkningen.Ibland kommer en medarbetare i kundservice att erbjuda en extra fördel för kunden som en ursäkt för ett problem, till exempel en extra procentandel från räkningen.Kunden är då mer benägna att komma ihåg upplevelsen positivt och återvända till anläggningen igen.

Det är viktigt för alla kundtjänstassistent att lyssna noga till kunden och bestämma exakt vad problemet är och sedan förklara hur han eller hon honkommer att lösa problemet.Detta bör i allmänhet göras så snabbt som möjligt, eftersom kunder tenderar att bli irriterade mycket snabbt om de har ett problem, särskilt om det är företagets fel.Även om det är kundernas fel, bör tjänsteassistenten dock förbli vänlig och artig och förklara vad kundernas alternativ är att fixa problemet till hans eller hennes tillfredsställelse.