Vad gör en kundtjänstkonsult?

En kundtjänstkonsult är en professionell som arbetar för att ta reda på vad kunder behöver och sedan kommunicerar dessa behov till resten av företaget eller organisationen.Dessa arbetare måste framgångsrikt analysera stora mängder kunddata och föreslå ändringar baserat på den informationen.Kundtjänstkonsultjobb kräver också god kommunikationsförmåga, både med kunder och med tjänsteleverantörer eller interna avdelningar.Kompensation för denna position beror på arbetstagarnas erfarenhet och komplexitet i uppgifter.

Kundtjänstkonsulter arbetar ofta i detaljhandelssituationer och studerar kundbeteende och preferenser för att hjälpa sina arbetsgivare att göra bättre marknadsförings- och försäljningsval.De kan också föreslå förbättringar av kundsupport, till exempel hjälplinjer.Men inte varje kundtjänstkonsult arbetar i en försäljningsmiljö.Vissa människor i denna position arbetar för medicinska organisationer, politiska grupper eller välgörenhetsorganisationer.Han eller hon kan gynna alla stora organisationer som måste interagera med kunder eller kunder regelbundet.

De flesta människor i kundtjänstjobb måste hjälpa till med interna databasuppdateringar och upprätthålla omfattande poster.De kan behöva spåra och granska kunddokument och skapa rapporter.Dessa uppgifter kräver en måttlig teknisk bakgrund, med stark kunskaper i att använda stora kontorsviter.Starka analysfärdigheter och tidigare erfarenhet av syndikerade data är också viktiga.

Denna position kräver också god kommunikation och interpersonella färdigheter.Kundtjänstkonsulten fungerar som en kontaktpunkt för klientorganisationer, databashanteringsteam och marknadsförings- och försäljningsavdelningar samt många andra.Människor i denna position kan behöva ta samtal när ledningspersonalen inte är tillgänglig, underlätta möten mellan teammedlemmar eller avdelningar och organisera förmånsmässor och andra specialevenemang.Han eller hon måste kunna upprätthålla goda arbetsrelationer både inom och utanför organisationen.

Kundtjänstkonsulter kräver inte nödvändigtvis tekniska certifieringar eller formell skolgång.Arbetsgivare kan be om så lite som ett gymnasieexamen eller motsvarande certifiering, så länge den sökande har relevant erfarenhet.Vissa positioner kräver en kandidatexamen, idealiskt med marknadsförings- eller affärsfokus.

Denna professionella position erbjuder ett mycket brett lönesortiment, beroende på arbetstagarnas specifika kvalifikationer och uppgifter.Senior Client Services Consultants, som övervakar flera mindre erfarna anställda, tenderar att tjäna mer.Högre betalda kundtjänstjobb inkluderar vanligtvis större ansvar.