Vilka är de olika typerna av affärsprocessutbildning?

Affärsprocessutbildning utbildar anställda på rätt sätt att tillhandahålla en produkt eller tjänst till kunden.Valet av utbildningsmodeller för affärsprocesser beror på storleken på gruppen som utbildas, metoder som är tillgängliga för företaget och geografisk plats för dem som kommer att delta i utbildningen.Huruvida utbildningen avser en konkret produkt eller immateriell tjänst påverkar också vilken affärsprocessutbildning som används.

Föreläsningar tillåter en lärare att hantera så många deltagare som behövs.Oavsett om föreläsningen äger rum i ett litet pausrum eller ett stort kontor, eller visas på en skärm på många platser på en gång, presenterar föreläsaren material för deltagarna.En del föreläsning av affärsprocessmodellutbildning gör det möjligt för deltagarna att ställa frågor under föreläsningen.Andra typer kräver att deltagarna har frågor fram till slutet eller e-post till föreläsaren efter utbildningen.Föreläsningsmodellen gör det möjligt för deltagarna att ta anteckningar och ta emot informationspaket för att komplettera föreläsningen.

Problem med föreläsningens affärsprocessutbildning inkluderar oförmågan att mäta om alla deltagare absorberade samma mängd information.En fördel med föreläsningsmodellen är dess kostnadseffektivitet när ett stort antal människor behöver få informationen.Med förmågan att videokonferens kan föreläsningar göras under öppettider, med alla som sitter på enskilda arbetsstationer.

Roterande positioner inom företaget står för en annan utbildningsmodell för affärsprocesser.Anställda utbildas genom att flytta till olika jobbpositioner tillfälligt.Denna modell ger en grund för anställda att bli tillräckligt förberedda inom flera områden.För små företag är denna utbildningsmetod kostnadseffektiv eftersom ingen behöver lämna byggnaden, delta i ett seminarium eller gå till en klass och ha en skift täckt.Alla är fortfarande på jobbet och utför arbetsuppgifter medan de utbildas.

Simulering av affärsprocessutbildning används i offentliga säkerhetsavdelningar runt om i världen.Denna modell innehåller potentiella scenarier och kräver att deltagaren löser problemet som han eller hon skulle göra på jobbet.Till exempel kan en utbildning för brottsbekämpning vara att gå igenom ett simulerat övergivet lager och skjuta på eller prata med människor som han eller hon möter.En gång genom övningen får tjänstemannen feedback om prestanda och hur man kan förbättra i svaga områden.

Rollspelning liknar simulering och används ofta i utbildningsprocessutbildning.Lärare kommer att använda verkliga situationer och spela rollen som kund eller chef, se den till slutet, medan deltagarna antingen deltar eller ser det utvecklas.Rollspel kan också vara en effektiv utbildning för affärsprocesser för kundtjänstpositioner.

Teknologiskt baserat utbildning instruerar anställda som använder datorer och annan affärsutrustning.Utbildning kan vara självstyrd, där anställda loggar in, läser lektionerna och tar tester.Det kan också vara interaktivt, där tränarens e-postlektioner och kritik av avslutat arbete och kanske leder ett online-chattrum med flera deltagare samtidigt.Läroböcker används också i denna utbildningsmodell, som är en populär modell för fastighetsmäklare och utbildning av försäkringsmäklare.