Hur blir jag helpdesktekniker?

Helpdesktekniker ger instruktioner och felsökningshjälp för dem som använder datorsystem eller programvara.Tekniker kan arbeta direkt för mjukvaru- eller hårdvaruföretag eller på kontraktsbasis för olika organisationer.De kan vara ansvariga för att lösa tekniska problem, svara på frågor om programvara, köra diagnostikprogram samt svara på alla andra allmänt relaterade kundfrågor.En kandidatexamen i ett datorrelaterat fält rekommenderas vanligtvis för dem som försöker bli helpdesktekniker.Vissa företag kan också kräva specialiserade certifieringar.

Det är vanligtvis lättare att bli en helpdesktekniker om man har avslutat en fyraårig examen.Kandidatexamen inom datavetenskap, informationssystem eller teknik är alla lämpliga val för utbildning som tekniker.En examen kan ge tekniker starka datorkunskaper och problemlösningsförmågor.Formell utbildning kan också ge en fördel för att förhandla om lön och avancemang.

Vissa arbetsgivare kan anställa kandidater som inte har en examen eller certifiering, men viss nivå av datorkompetens förväntas vanligtvis.Professionals med bakgrund inom kundservice, programvara och hårdvaruförsäljning eller elektronikreparation kan också ses som tillgångar för arbetsgivarna.De utan specifikt besläktade utbildning eller examina bör förvänta sig att börja som anställd på startnivå och kan ha färre utvecklingsmöjligheter.

.-nivå anställning.Certifieringsprogram för en viss typ av hårdvara eller programvara kan också vara användbara för dem som försöker bli helpdesktekniker.Vissa företag kan erbjuda utbildning på jobbet, men tidigare hårdvara eller mjukvarukunskap krävs vanligtvis.Tekniska och yrkesskolor kan erbjuda datorspecialist- och informationssystemcertifikat eller associerade grader, vilket också kan vara till hjälp för dem som inte har avslutat en fyraårig examen. De flesta helpdesktekniker krävs också för att genomgå specifik företagsutbildning när de har gjorthar anställts.Träning kan ta flera månader att slutföra, och det finns vanligtvis krav på fortbildning.Många helpdesktekniker är skyldiga att slutföra ytterligare träningssessioner eftersom teknikändringar eller hårdvara och mjukvarukomponenter och program uppdateras. För att bli en helpdesktekniker och lyckas inom området krävs normalt starka kundtjänstfärdigheter.Tekniker interagerar med många olika människor under en dag och bör kunna upprätthålla en viss nivå av professionalism.Möjligheten att kommunicera teknisk information till icke-tekniska kunder kan också vara värdefull skicklighet för en helpdesktekniker.