Hur blir jag helpdeskchef?

För att bli en helpdeskhanterare är det i allmänhet nödvändigt att arbeta på en helpdesk under en tid.Det behöver inte alltid vara helpdesk för samma företag som du vill bli chef för, men några års erfarenhet på ett helpdesk är praktiskt taget alltid nödvändigt.Även om det inte finns några specifika utbildningskrav för att bli en helpdeskchef, bedriver många medarbetare eller kandidatexamen i teknik eller företag, bland andra relaterade områden.

Det bästa sättet att bli helpdeskhanterare är att börja som en hjälpskrivbordstekniker eller supportspecialist.Demonstrera din förmåga att lyckas i positionen, och dina överordnade kommer mer benägna att märka och marknadsföra dig.Den viktigaste delen av att vara en framgångsrik medlem i teamet som arbetar på ett helpdesk är att tillhandahålla utmärkt kundservice och att se till att alla kunders fråga besvaras.

Hjälpskrivna finns för många olika typer av företag, och de människor som ringer in kan vara kunder, medarbetare eller till och med dina överordnade, så tänk på det och alltid vara artig och hjälpsam.Det är viktigt att kunna förklara svåra koncept tydligt och lugnt och att förbli lugn när de är stressade eller upptagna.Att helt enkelt få erfarenhet av kundservice och hantera ett brett utbud av problem är det bästa sättet att lära sig.

Förutom att tillhandahålla utmärkt kundservice, är din inställning till jobbet och förmågan att arbeta med andra viktiga när du vill bli enHelpdeskchef.Anländer alltid till jobbet i tid, klädd på rätt sätt och med en bra attityd.Erbjud att hjälpa andra efter behov och gå utöver vad som förväntas av dig.Någon som konsekvent visar självmotivation och ledarskapskompetens är en bra kandidat för att bli en helpdeskchef.

Innan du blir en helpdeskchef kan du först bli en Help Desk -handledare.I den här rollen kan du bli ombedd att hantera svåra kunder som de andra helpdeskteknikerna har problem, eller så kan du behöva hjälpa till att schemalägga personal för att täcka lunchpauser eller semesterdagar.Återigen är detta viktiga färdigheter att lära dig och hjälper dig att bli en bättre helpdeskchef när du så småningom får den kampanjen.Kom ihåg att uttrycka ditt intresse för att bli chef för dina överordnade;När de väl vet att du är intresserad kan de börja titta närmare på dig för att se om du skulle passa bra.