Vad är Workflow CRM?

Arbetsflödesförhållanden, eller arbetsflödet CRM, är en metod för att automatisera många av CRM -processer (kundrelationshantering (CRM) som används inom en bransch för att tillhandahålla bättre kundservice.CRM används för att säkerställa att kunder tar emot sina produkter och tjänster i tid, samt för att upprätthålla kundkontakt för att skapa ytterligare beställningar.Genom att automatisera processen kan företag sänka driftskostnaderna för traditionella kundbehållning och CRM -processer.

Denna typ av CRM skapar en standarduppsättning svar på specifika situationer.Till exempel kan samtal som kommer in i ett callcenter dirigeras direkt till rätt avdelning och sedan spåras för lämpliga svar.Vanliga kontakter, såsom återkommande beställningar eller produktstöd, kan till och med inrättas för att använda ett förinspelat meddelandesystem för att svara på frågor eller göra beställningar utan att kräva en heltidspersonal av live-representanter till fältkontakter.

Använda Workflow CRM-programvara,Företag kan automatisera svar på kundtjänstförfrågningar och klagomål.När kontakten görs med ett företag loggas kontakten in i datorsystemet, inklusive datum och tid för kontakten och relevant information.Arbetsflödet CRM -systemet spårar dessa kommunikationer och kundtjänstrepresentanternas svar för att säkerställa att kunder får svar i tid.Arbetsflödet CRM -programvara spårar information som köpta produkter och garantiinformation, så att den kan användas för att automatiskt kontakta kunder angående produktåterkallelser, schemalagda servicemöten och utökade garantiköp.Förutom att kontakta kunder om så viktig information, säkerställer arbetsflödesprogramvaran också att företag inte betalar ut anspråk på produktutbyten eller service på artiklar som inte längre täcks av garanti eller som köpts begagnade.

Företag som använder Workflow CRMProgramvara kan också förbättra sin kontakt med potentiella kunder och upprepa köpare.Köpare som köper förbrukningsvaror och tjänster kan kontaktas regelbundet för att ställa in omordningen.Prospektiva kunder kan läggas till i databasen och kontaktas av callcenter, direktkontakt, e -post eller postmeddelande med effektivitet och hastighet.Med hjälp av detta system kan företag få nya kunder och ge bättre service till befintliga kunder, säkerställa kundtillfredsställelse och förbättra PR.