Vad är kundnöjdhetsindex?

Kundnöjdhet hänvisar till i vilken grad köpare av varor och tjänster är nöjda med inte bara varorna och tjänsterna själva, utan upplevelsen av att beställa dem, leveransprocessen och alla andra delar av processen.Ett kundnöjdhetsindex (CSI) visar procentuell variation från en standard, vanligtvis 100, som representerar fullständig tillfredsställelse.Det finns mer än en organisation som utför ett kundnöjdhetsindex, så det är viktigt att notera var kundnöjdhetsindexbetyg kommer från för att bestämma deras värde.Vissa betygsleverantörer är branschbaserade, andra är landsbaserade och andra är internationella.

Ett nationellt kundnöjdhetsindex är en balans till bruttonationalprodukten (BNP).Medan BNP informerar om kvantitet mdash;det totala marknadsvärdet för de tjänster och varor som produceras i ett land i en viss tidsram mdash;Motsvarande kundtillfredsställelseindex ger ett mått på kvalitet för samma tjänster och varor under den tidsperioden.Ett branschkundtillfredsställelseindex hjälper till att göra jämförelser mellan kamrater, som kan vara kreditkortsföretag, medlemmar i marinindustrin eller IT -leverantörer, etc.

Branschmedlemmar som deltar i ett kundnöjdhetsindex kan jämföra sina prestationer både mot derasegna mål, mot sina konkurrenter och mot deras tidigare rekord.Resultaten kan också ge tillgång till detaljerade kundkommentarer.Med vissa index finns pågående spårning, snarare än en ögonblicksbild, tillgängligt.

andra förutom de företag som är profilerade förmåner också.Investerare kan upptäcka trender och rangordna företag mot sina kamrater, medan regeringar får tillgång till information som kan hjälpa till i ekonomiska beslut.Kunder kan dra nytta av eftersom deras röster hörs och kundservice kan förbättras som svar på processen.

I både USA och Storbritannien har kundnöjdhetsundersökningar fastställt att kvaliteten i allmänhet är kundernas främsta önskan.American Customer Norge Index (ACSI) har fastställt att kvaliteten är viktigare än priset i de flesta fall.Storbritanniens kundnöjdhetsindex (UKCSI) har funnit att även om kvaliteten på en produkt eller tjänst är högsta prioritet, kommer priset inte ens in i de tio bästa prioriteringarna totalt, vilket utöver kvaliteten inkluderar behandling som en värderad kund, hastighet, vänlighet, hur problem och klagomål hanteras, hur frågor hanteras, personalens kompetens, hur lätt det är att göra affärer med företaget, oavsett om kunden hålls informerad eller inte och hur hjälpsam personalen är.