Vad är sambandet mellan total kvalitetsstyrning och kundnöjdhet?

Total kvalitetshantering och kundnöjdhet har en direkt anslutning eftersom ett företag använder det förra för att skapa en positiv relation med sina kunder.I stället för att sälja en stor volym av varor av låg kvalitet, försöker total kvalitetshantering att öka produktkvaliteten för att förbättra konsumentförhållandet.I vissa fall är ett kundfokus centralt för de totala kvalitetshanteringskonstruktionerna.Konsumenter har ofta olika behov när det gäller tillfredsställelse.Företag behöver hanteringsverktyg som uppfyller så många konsumentbehov som möjligt samtidigt som de når så många konsumenter som möjligt.

I affärer är det vanligtvis svårare att vinna över nya kunder snarare än att upprätthålla tillfredsställelse med nuvarande.Att inte få varor eller tjänster rätt första gången kan skada ett företags konsumentrelationer under lång tid.Kontinuerlig dålig affärsverksamhet kommer så småningom att leda till konsumentens missnöje och ett dåligt rykte bland kunderna.Överdriven tillväxt kan också leda till detta scenario.Företag som inte kan upprätthålla både total kvalitetsstyrning och kundnöjdhet under tillväxten kommer att driva kunderna bort från sin verksamhet.

Kunder har vanligtvis krav och upplevda kvalitetsförväntningar.Kraven är vanligtvis olika baserat på produkttyp och värde.Till exempel kan en konsument önskar en dator som har specifika hårdvarukrav för att slutföra specifika uppgifter.Dessa krav representerar basbehovet för datorn.Upplevda kvalitetsförväntningar kan vara tron att ett datormärke är bättre än ett annat av alla skäl en konsument har när det gäller tekniken.

att framgångsrika företag har ett extremt fokus på kundnöjdhet.Total kvalitetshantering och kundnöjdhet börjar med att göra saker rätt första gången.I stället för att använda kvalitetskontrollinspektioner för att leta efter problem efter att ha skapat produkter, börjar den totala kvalitetshanteringen i början av processen.Till exempel, snarare än att titta på dåligt konstruerade datorer, kommer företag att Stat genom att använda de högsta kvalitetsdelarna för objektet.Varje produktionssteg kommer att ha denna känsla av kvalitet som en del av sin process. Eftersom konsumenternas krav och behöver förändras över tid, så kommer ett företags produkter och tillverkningsprocesser.Företag måste ha en angelägen marknadskänsla för att lyssna på konsumenter och göra kvalitetsförändringar som uppfyller antingen nya konsumentkrav eller upplevda förväntningar.Att erbjuda högkvalitativa varor och tjänster kan också sätta en branschstandard, vilket gör ett företag till ledande inom konsumentuppfattningar.Total kvalitetshantering och kundnöjdhet inkluderar ofta specifika steg som gör det möjligt för feedback från kunder att ge rekommendationer till verksamheten.