Vad är hanterade tjänster?

Managed Services är en term som används för att beskriva olika typer av affärsuppgifter som kan läggas ut till olika leverantörer, vilket gör att ett företag kan avleda pengar och resurser som normalt skulle användas för att hantera samma uppgifter internt till andra ändamål.Under de bästa förhållandena hjälper hanterade tjänster företag att förbättra lönsamheten samtidigt som de lyckas hantera väsentliga uppgifter.Det finns tre huvudområden där hanterade tjänster kan vara särskilt användbara: ekonomisk, teknik och kundvård.

Outsourcing av finansiella uppgifter är lätt ett av de vanligaste exemplen på hanterade tjänster.I det här scenariot avtalar en klient med en tjänsteleverantör för att ta över uppgifter som att hantera företagets lön, förbereda och skicka fakturor och till och med bearbeta betalningar.Genom att göra det kan verksamheten hantera sina ekonomiska frågor med färre anställda, vilket sparar mycket pengar när det gäller löner och förmåner.Samtidigt håller lönen och andra tjänster à jour med förändringar i statliga förordningar som kan påverka företagets skatteansökningar, vilket minimerar potentialen för redovisningsfrågor som leder till revisioner och eventuellt påföljder.

Teknik outsourcing är en alltmer populär form av hanterade tjänster.Småföretag kan avtala med oberoende tjänster för att underhålla sina interna nätverk genom felsökningsproblem med servrar och arbetsstationer, lokalisera och implementera ny hårdvara och programvara i nätverken och i allmänhet övervakning och hantera alla aktiviteter som äger rum i kundens nätverk.Många leverantörer hanterar rutinmässiga uppgifter i utbyte mot en månadsavgift, samtidigt som de utför andra uppgifter som en nätverksmigrering mot en extra avgift.

Kundtjänst är ett annat exempel på hanterade tjänster som företag kan använda som ett sätt att begränsa personalen men fortfarande förblir lyhörda för kundens behov.Detta tillvägagångssätt involverar outsourcing av kundvårdskomponenten i verksamheten, vilket ger kunderna kontakter som kan svara på frågor om servicefrågor och problem.Tjänsteleverantörer som erbjuder kundtjänstlösningar ger också hjälp för att få teknisk support, få information om vissa produkter som erbjuds av företaget, inrätta ett nytt konto eller göra ändringar på ett bytesbalans.

Även om potentialen för att spara en hel del pengar är inneboende i användningen av hanterade tjänster, kan val av fel leverantörer allvarligt krama ett företags framsteg.Till exempel kan en teknisk supportleverantör som inte svarar när systemen är nere påverka förmågan att ta emot och bearbeta order eller hantera interna uppgifter som i slutändan kostar företaget mycket pengar och tid.På samma sätt kan en ineffektiv kundtjänstleverantör skada relationer med befintliga kunder så att dessa relationer har avbrutits och inte kan repareras.