Vad är intern kundtillfredsställelse?

Intern kundnöjdhet hänvisar till en allt populärare filosofi som företag behöver för att behandla personal och andra medarbetare på ungefär samma sätt som de behandlar sina kunder och kunder.Anställda erkänns alltmer som interna kunder.Och det finns många fördelar som tros vara resultatet av att säkerställa att de har goda interaktioner med varandra.Dessa fördelar inkluderar bättre extern kundtillfredsställelse, högre moral och bättre behållning av bra anställda.

Kunder och kunder förlitar sig på företag för att förse dem med varor och tjänster.Företag har länge insett att de måste fokusera på att se till att dessa individer har en bra upplevelse under dessa interaktioner.Inom en given ett företag tenderar emellertid personal också att förlita sig på varandra och skapa en annan kategori av kunder.Historiskt sett var dessa individer tillfredsställelse inte en prioritering för de flesta företag.

Fler företag börjar fokusera på den erfarenhet som deras interna kunder har när de hanterar sina kamrater.En anställd som behöver en personalrepresentant för att behandla pappersarbete för sina fördelar är ett exempel på en intern kund.Ett annat exempel är en teammedlem som behöver en fil från sin kollega.

När god service inte görs internt, kan de anställdas bästa inte serveras och individer kanske inte kan få sina jobb gjort.Problem som stör dessa utbyten kan ha ett ännu bredare utbud av negativa effekter.Dessa kan bli uppenbara externt och därmed minska den totala kundnöjdheten.

Tvärtom tros det vara ett brett spektrum av fördelar för de organisationer som förbinder sig att göra ett bra jobb med intern kundtillfredsställelse.Produktiviteten kommer sannolikt att förbättras och ett företag är mer benägna att behålla och locka bra anställda.Dessutom tenderar moral att vara högre och organisationer upplever en högre effektivitet.

Intern kundtjänst sträcker sig utöver personal.Det är viktigt för organisationer att inse att konceptet att tillhandahålla utmärkt service också måste gälla för andra medarbetare, till exempel leverantörer och entreprenörer.För att uppnå optimal intern kundtillfredsställelse bör ett företag prioritera att införa kundtjänstfärdigheter i all sin personal.I många organisationer betraktas dessa färdigheter fortfarande som något som endast behövs för de anställda som hanterar allmänheten.De företag som har gjort sambandet mellan intern kundtillfredsställelse och de potentiella vinsterna och förlusterna för deras organisationer har till stor del förändrat sin strategi.