Vad är elektronisk kundrelationshantering?

Ett affärsstrategiföretag använder för att få regelbunden kontakt med nuvarande kunder kallas kundrelationshantering.Denna strategi hjälper till att ge en positiv relation mellan ett företag och konsumenter.Elektronisk kundrelationshantering (ECRM) använder Internet som det primära sättet att hålla kontakten med kunder.Exempel på elektroniska kundrelationshanteringsuppgifter inkluderar att skicka regelbundna e -postmarknadsföringsstycken till kunder och svara direkt på webbförfrågningar.

Kundförhållanden är en serie affärsuppgifter, och det finns flera program tillgängliga som kan göra både traditionell och elektronisk kundrelationshanteringlättare.Arbetare kan använda sådana elektroniska program för att få ut mesta möjliga av sina elektroniska kundrelationshanteringsinsatser.Dessa verktyg kan hjälpa arbetare att avgöra hur länge det har varit sedan en viss kund har kallats eller mailats, så klienten bombarderas inte med för mycket kommunikation.Anställda kan också schemalägga påminnelser om när en klient måste kontaktas igen.

Elektronisk kundrelationshantering kan involvera något så enkelt som en affär som skapar en auto-responder som skickas ut när en klient gör en webbutredning.Auto-svarare är e-postmeddelanden som vanligtvis tackar kunder för en förfrågan och ger en tidsram för när en kundtjänstrepresentant kommer att vara i kontakt.Ett responder -e -post hjälper kunder att känna sig omedelbart erkända så snart de ställer en fråga.

E -postmarknadsföring är en annan uppgift som anses vara en del av elektronisk kundrelationshantering.Regelbundet e -postmeddelanden kan få mer intäkter för ett företag.Kunder kanske uppskattar att de kommande affärsnyheter eller branschnyhetsbrev med relevant information med relevant information.Säljare kan också dra nytta av e-postmarknadsföring via sina uppförsäljningsinsatser.När en aktuell klient får ett e -postmeddelande om en ny produkt och ringer företaget, har en säljare nu en varm ledning att arbeta med att försöka göra en försäljning.

God kundrelationshantering kan leda till kundlojalitet och en övergripande positiv varumärkeför ett företag.Att använda rätt elektroniska kundrelationshanteringsverktyg kan hjälpa försäljning och marknadsförare att komma ihåg att skicka födelsedagskort till kunder, bjuda in kunder till gratis webbseminarier och vara i tid för möten.Kunder kommer sannolikt att fortsätta göra affärer med ett företag som är ovanpå saker och alltid svarar snabbt på förfrågningar.