Vad är callcenter outsourcing?

Outsourcing av callcenter är den praxis där ett företag har ett annat företag hanterar sina kundtjänstsamtal.Många företag tycker att outsourcing av kundsamtal är mer praktiska, liksom kostnadseffektiva jämfört med att ha arbetare på plats gör uppgiften.Indien är det mest populära landet för outsourcing av callcenter.Callcenter är inredda med rader med skåp som har telefoner och datorer;De är vanligtvis öppna 24 timmar, eftersom de tenderar att anställa många skiftarbetare.Representanter arbetar i skåp som gör inkommande eller utgående samtal.

Inkommande telefonsamtal är de som representanter får från en företagskunder.Ett företag som använder callcenter outsourcing kommer att ges ett telefonnummer som ska användas på sin kundkommunikation.Vanligtvis är det listat som ett kundtjänstkontaktnummer.Call Center -representanter svarar på kundsamtal vid det numret med hjälp av företagens namn.De tillhandahåller information och hjälper till att lösa problem medan de representerar verksamheten.

Utgående samtal kan också göras till kunder av Outsourcing -arbetare i callcenter.Anledningen till samtalet kan vara att följa upp tidigare serviceproblem.Kundtjänst är särskilt viktigt eftersom företag måste vara konkurrenskraftiga på dagens marknad.Att kontakta kunder för att se till att de är nöjda med företagsprodukter eller tjänst kan hjälpa till att upprätthålla konsumentlojalitet.En annan anledning till att ett företag kan använda utgående outsourcing av callcenter är för marknadsföringsändamål;De anställer representanter för att ringa kunder om specialerbjudanden och nya produkter för att öka försäljningen.

Eftersom många callcenter verkar dygnet runt, får företag som anställer dem fördelen att de kan erbjuda 24 -timmars kundservice.Den här funktionen gynnar inte bara kunder som arbetar sena timmar, utan alla, eftersom de kan ringa till sin bekvämlighet.Med ytterligare representanter som tillhandahåller regelbundet kundunderhåll och service undviks övertidskostnader och extra utbildning.

Multimedia callcenter erbjuder ytterligare tjänster till telefonkontakt, inklusive e -post- och webbplatsstöd samt e -handelsaktiviteter.Typisk e-handelsbaserad callcenter outsourcing inkluderar ordertagning och hantering av kundfrågor.Ett callcenter som representerar ett hotell eller flygbolag kan ta reservationer;Vissa centra samlar in och samlar in donationer för välgörenhetsorganisationer.Webbplatsstöd kan vara i form av en funktion som besökare klickar på för att prata med en liveagent om produktinformation eller ett specialerbjudande.Callcenter som hanterar e -post Support Svara kundens e -postmeddelanden snabbt och artigt.