Vad är en intern kund?

En intern kund är en klient som köper produkter som tillverkas av arbetsgivaren.Termen kan tillämpas i ett antal situationer, inklusive företagsstrukturer där en avdelning effektivt köper produkter från en annan som en del av tillverkningskedjan.Vid andra tillfällen är en intern kund helt enkelt en anställd som köpte en färdig god eller tjänst direkt från arbetsgivaren, ibland till ett pris som är rabatterat från prissättningen som debiteras andra typer av konsumenter.

Konceptet med en intern kund skiljer sig något från en extern kund.Externa kunder är köpare som inte ingår i företagets organisation.Till exempel, om ABC Company väljer att köpa widgetar från XYZ Company, och de två företagen inte är dotterbolag till en större affärsverksamhet, sägs köpet vara externt.Om ABC och XYZ faktiskt ägs av JKL Company och fungerar som dotterbolag till den moderorganisationen, skulle köpet betraktas som internt.

Många olika typer av företag har ett flöde av affärsvolym från interna kunder.Detaljhandelsorganisationer ger ofta anställda möjligheter att köpa varor till rabatterade priser, ett drag som uppmanar dessa anställda att tillgodose deras behov genom att göra inköp med arbetsgivaren snarare än att köpa från en konkurrent.På samma sätt kan agenter och administrativ personal som arbetar med försäkringsbyråer välja att ta ut försäkringar med sin arbetsgivare snarare än andra myndigheter.Även med individer som arbetar med kommunikationsföretag kan erbjudas tjänster som DSL- eller ljudkonferenstjänster till en rabatt som inte är lättillgänglig genom andra leverantörer.

En av utmaningarna för alla företag är att hitta sätt att inkludera intern kundvård i den övergripande kundstrategin.Eftersom fokus för många kundservice och supportverksamheter riktas utåt kan behoven och oroen hos en kund som är en del av organisationen förbises.Detta kan vara kontraproduktivt på ett antal nivåer, ibland till att förlora verksamheten och ha en negativ inverkan på hur den anställde uppfattar sitt bidrag till företagets framgång.Att välja att inkludera komponenter som ger incitament till varje intern kund samt ger dem möjlighet att få hjälp när och vid behov ofta inte bara ökar önskan att köpa inifrån, utan kommer också att ha fördelen att motivera dessa anställda att vara som som somproduktivt på jobbet som möjligt.