Skip to main content

Vad är en automatiserad skötare?

En automatiserad skötare är ett datoriserat system som svarar på telefonsamtal och spelar ett förinspelat meddelande till anropare.Detta förinspelade meddelande ger vanligtvis en uppringare med en lista med alternativ och gör att han kan välja en preferens genom sina touch-ton-telefoner knappsats, eller i vissa fall genom att prata i sin telefon.Baserat på den information som uppringaren tillhandahåller på detta sätt leder den automatiska skötaren sedan samtalet till lämplig telefonförlängning.I vissa fall ger automatiserade skötare ett alternativ för att nå en liveoperatör också.

För år sedan, när en person skulle kontakta ett företag, skulle han nå en levande person som skulle ställa honom frågor och rikta sitt samtal.Om den person som var tillgänglig för att ringa var upptagen, kan den som ringer placeras på vent eller måste ringa tillbaka vid en annan tidpunkt.Vissa företag anställde många olika personer i syfte att svara på fler samtal och ge hjälp snabbare.Idag använder dock många företag bilvärdar för att fält sina kunder.Dessa datoriserade system utför samma grundläggande uppgifter som en levande person skulle och dirigera samtal till andra tillägg.

Som liveoperatörer, automatiserade skötare förlitar sig på input från de som ringer för att dirigera samtal på lämpligt sätt.Ofta är varje val som en person kan göra associerad med ett nummer på knappsatsen, och den automatiska skötaren tillhandahåller en meny med val så att anropare kan välja.Vissa kan också känna igen enkla röstsvar.Många av dessa system tillåter också anropare som känner till förlängningsnumret för den person de vill träffa för att ange det direkt snarare än att lyssna på alla menyval.Dessutom tillåter vissa som ringer att säga "operatör" eller ringa ett specifikt nummer för att nå en liveoperatör istället.

Även om automatiserade skötare kan visa sig vara praktiska, är de inte alltid väl mottagna av dem som använder dem.Ibland blir kunder och kunder hos ett företag som använder en automatiserad skötare frustrerad eller till och med arg på grund av de utmaningar det presenterar.I vissa fall passar till exempel inte valen som presenteras inte de uppringande behoven eller systemet kan misslyckas med att erkänna den som ringer begäran.Ibland kan den som ringer göra ett misstag och slå fel knapp och uppleva förseningar med att ha sitt samtal dirigerat.En individ kan till och med hitta en automatiserad skötare frustrerande när han ringer med ett brådskande ämne och upplever förseningar som får hjälp på grund av det datoriserade systemet.