Vad är en servicearbetsorder?

En servicearbetsorder är en begäran om tjänster på ett formellt dokument som ger så mycket information som möjligt om situationen så att en lämplig person kan fylla arbetsordern.Servicearbetsorder fungerar som en formell dokumentation av en order för att utföra arbete.Om några problem uppstår kommer det att vara möjligt att konsultera beställningen att lära sig mer om vad som kan ha gått fel eller att verkställa en begäran som görs inom organisationens gränser och regler.

De flesta organisationer har en form de använder för servicearbeteorder.Personen som fyller i dokumentet måste tillhandahålla kontaktinformation och auktorisation för att indikera att beställningen är legitim.Detta kan kräva en tvärsignatur eller annan godkännande från en person som har befogenhet att slutföra arbetsorder.Dokumentet beskriver problemet, vilka tjänster som måste tillhandahållas och alla relevanta anteckningar.Det kan indikera att en sekreterare dator har till exempel ett virus och kommer att be informationsteknologiavdelningen att skicka en tekniker för att lösa problemet.

Servicearbetsorder kan också ha anteckningar som dokumenterar brådskan som är förknippad med beställningen.Vissa projekt kan vara tidskänsliga och behöver omedelbar uppmärksamhet, som till exempel om en kund inte har någon telefontjänst och telefonföretaget behöver en tekniker för att titta på linjen.Andra frågor kan vara mindre aktuella och kan skjutas upp eller omplaneras vid behov.Servicearbetsordern kan innehålla ett brådskande betyg eller en tidsfrist till förmån för serviceavdelningen.

När en avdelning får en servicearbetsorder kan den ange detaljerna i ett datorsystem för att öppna en post och tilldela en tekniker tilluppgiften.Vissa företag använder automatiserade system som kan sidledare i fältet eller när de arbetar runt en byggnad.Dessa kan möjliggöra omplanering i realtid för att tillgodose förändrade behov.Tekniker tar arbetsordern till webbplatsen, utför arbetet och loggar av för att indikera att beställningen är klar.

Slutförande av en servicearbetsorder kan kräva flera besök om en tekniker behöver specialdelar eller utrustning.Mottagaren av arbetet kan också behöva logga ut tillsammans med teknikern för att indikera att tjänsten utfördes och är tillfredsställande.I händelse av en tvist om något steg i processen, till exempel ett påstående att arbetet inte utfördes, kan servicearbetsordern ge information och sammanhang för att lösa problemet.