Vad är en klagomål?

En klagomål, även känd som ett klagomålsförfarande, är en process genom vilken individer eller grupper kan lämna in ett klagomål till en organisation.Personen som lämnar in en klagomål kan ha en av flera relationer till organisationen, inklusive den för nuvarande eller tidigare anställd, student eller kund.Syftet med en klagomål är att tillhandahålla ett tillgängligt, rättvist sätt för människor att få sina bekymmer och klagomål hört och utredda och vid behov eventuella felaktigheter eller misstag som korrigeras utan att ta till externa myndigheter som domstolar eller tredjepartsmedlare.

Många företag har en anställds klagomål som gör det möjligt för anställda att få oro över trakasserier eller orättvis behandling till företagets uppmärksamhet.Sådan policy varierar avsevärt från företag till företag, men föreskriver ofta ett upptrappningssystem där en anställd först kan instrueras att informera sin omedelbara handledare om ett problem såvida det inte är den omedelbara handledaren mot vilken den anställde har en klagomål.Handledaren, eller vem som helst som rapporten är initialt mot, kan krävas för att informera mänskliga resurser om frågan.Mänskliga resurser kan också genomföra sin egen utredning i samråd med Companys juridiska rådgivning och kan arbeta med den anställda och andra som är inblandade för att lösa situationen.

Skolor har klagomålspolicy som tar upp olika problem, inklusive problem med elever betyg,mobbning och andra kränkningar av skolpolitiken.Liksom med anställdas klagomålspolicy kan studenter och deras föräldrar uppmanas att ursprungligen ta itu med problem med ett betyg som ges av en instruktör eller ett problem i klassrummet direkt med instruktören innan de eskalerar problemet till någon med mer myndighet.Om eleven eller föräldern inte kan lösa problemet med instruktören kan emellertid skolans klagomålspolicy tillhandahålla eleven eller föräldern att närma sig en avdelningschef eller ett annat administrativt kontor med sina problem.Vissa skolor har klagomål eller råd som är specialiserade på att ta itu med klagomål mot skolanställda.

Många myndigheter och privata välgörenhetsorganisationer har också klagomål som kunder kan använda i fall där kunder tror att de inte har försetts med tjänster som de har rätteller att de behandlades dåligt av en anställd eller volontär medan de fick tjänster.Dessa organisationer kan göra en detaljerad beskrivning av sin klagomål som är tillgänglig för allmänheten antingen på sina kontor eller på deras webbplats.Dessa policyer kan ofta vara ganska tydliga när det gäller att förklara de steg som en klient kan vidta för att få sina bekymmer förstått och adresserade.Liksom skolor och arbetsgivare kan organisationen ha ett kontor eller team som ägnar sig åt att ta itu med enskilda klagomål.