Vad är kundförespråkare?

Termen Kundförespråkare kan faktiskt betyda två olika saker.Det kan användas i den meningen att vara konsumentadvokat som för att skydda konsumenterna från olagliga och bedrägliga affärsmetoder.En kundadvokat kan också anställas av ett företag för att ge kunderna mer grundlig och tankeväckande uppmärksamhet än anställda som arbetar i ett traditionellt format för att tillhandahålla tjänster för kunder.

Till exempel har en traditionell kundtjänstrepresentant (CSR) vanligtvis bara kontakt med kundernaNär ett problem uppstår.En kundförespråkare, å andra sidan, initierar kontakt med kunder för att försöka förhindra problem innan de händer.Att förespråka för kunder är mycket mer proaktivt än att svara på dem.Företag anställer kundförespråkare för att analysera kundens behov och tillgodose dem medan de fortfarande stannar på en fast budget.

Kundförespråkare studerar och registrerar transaktioner med kunder på ett mycket detaljerat sätt.Denna uppmärksamhet på detaljer plus en stark förmåga att se allt från klienters synvinkel gör att en kundförespråkare kan planera effektiva strategier för att locka och hålla kunder för företaget.Advokaten talar sedan för kunden till servicepersonal.

De flesta företagsanställda kundförespråkare hanterar vanligtvis ett team av supportpersonal.De instruerar anställda att vara professionellt fokuserade på kunden.Kundtjänstrepresentanter är vanligtvis artiga, men ändå mycket avlägsna för kunder eftersom de tenderar att skicka klagande kunder till en annan person i företaget ganska lätt.Kundförespråkare försöker hantera klienter och klagomål med mer kommunikation som genom att direkt följa upp och kontakta varje klient för att se till att problem är helt löst.

En konsumentförespråkare som inte anställs av ett visst företag, utan snarare kan vara en reporter ellerJournalist, undersökningar och rapporter om företag och praxis som kan vara orättvisa eller farliga för allmänheten.När de tillhandahåller dessa konsumenttjänster kan advokaten samarbeta med officiella skyddstjänstföretag som Better Business Bureau (BBB).BBB är ett privat, franchiserat företag som har gett konsumenterna information och varningar om företag sedan 1912. Även om BBB tar ut företag en medlemsavgift att gå med, fortsätter det att vara säker på att företag, inklusive deras medlemmar, hanterar kundklagomåloch andra frågor på ett ärligt och etiskt sätt.

Tv -program för nyhetsmagasin har ofta en kundförespråkare.Ibland går kundförespråkare undercover och undersöker olika företag i ett område för att se om företagen följer lagar som att inte sälja cigaretter till minderåriga.Andra gånger kommer en konsumentförespråkare att följa och rapportera en berättelse om en person som påstår sig ha misshandlats eller lurats av ett visst företag.