Vilka är de olika typerna av kundrelationshanteringsverktyg?

Kundhanteringsverktyg representerar objekt eller bearbetar ett företag implementerar för att skapa en anslutning till konsumenter.Dessa verktyg kan vara antingen standard interna avdelningar eller teknik som samlar in kunddata eller feedback.Traditionella verktyg för hantering av kundrelationer inkluderar en kundtjänstavdelning, undersökningar eller outsourcing.Nyare verktyg inkluderar webbplatser och sociala medienätverk, bland annat teknik.Företag kan använda flera verktyg för att mättra marknaden med kundrelationer.

En kundtjänstavdelning är vanligtvis frontlinjen när det gäller kundöverträdelse.Denna avdelning har tillräckligt med personal för att hantera telefonsamtal eller andra förfrågningar om verksamheten och dess produkter.Avdelningen syntetiserar de insamlade uppgifterna för granskning av övre ledningen.I de flesta fall representerar detta verktyg en reaktiv inställning när det gäller att upprätta en kundrelation.Verksamheten väntar helt enkelt på att kunder ska kontakta verksamheten för att reagera på frågor.

Undersökningar och outsourcing är två relaterade kundrelationshanteringsverktyg.En undersökning är vanligtvis ett pappersdokumentföretag som skickas till kunder.Flera frågor eller annan information om undersökningen söker information om kundernas tankar om verksamheten och dess produkter.Outsourcing av denna process till en tredje part är vanligt eftersom outsourcingföretaget ofta har de verktyg och artiklar som krävs för att samla in information snabbt och billigt.Dessa steg är vanligtvis en proaktiv inställning i kundrelationshantering.

Teknik lägger till en ny rynka till kundrelationshanteringsverktyg.Företag kan använda en företagswebbplats som både ett proaktivt och reaktivt svar för kundrelationshantering.Webbplatsen gör det möjligt för ett företag att informera konsumenterna om försäljning, förändringar och annan information om verksamheten.Den största frågan är dock det faktum att företag måste vänta på att kunderna besöker webbplatsen för att dra nytta av informations- eller feedbackformuläret.Företag kan använda webbplatsen med viss framgång om den är inrättad och hanteras korrekt.

Sociala medienätverk tar teknik mdash;och användningen av webbplatser mdash;till en helt ny nivå för kundrelationshanteringsverktyg.Dessa nätverk tillhandahåller vanligtvis standardwebbplatser eller verktyg som ett företag kan använda för att informera eller fråga konsumenter om information.Beroende på plattformen för sociala medier kan ett företag antingen skicka direkta anteckningar eller e-postmeddelanden på ett proaktivt sätt eller helt enkelt annonsera en länk till sin sociala mediesida.Hursomhelst ger båda metoderna ett företag nya kundhanteringsverktyg för att nå konsumenter.Dessa verktyg är ofta tillägg till webbplatser eftersom sociala medier kan vara en vanligare plats för konsumenter att besöka på internet.