Vilka är de olika typerna av BPO -modeller?

Business Process Outsourcing (BPO) -modeller varierar beroende på BPO -leverantören och BPO -kunden.Företag som outsourcing av vissa funktioner har olika mål och olika förväntningar på de använda BPO -modellerna.Ett företag kanske inte vill lägga ut en hel funktion, till exempel kundservice, utan endast särskilda uppgifter och transaktioner inom den funktionen, vilket håller hanteringen av funktionen internt.Bredare BPO -modeller skulle involvera en större del av uppgifterna inom en viss funktion som läggs ut till en specialistleverantör;Målet skulle vara att få expertis från outsourcingföretaget inom det området.En annan typ av outsourcingavtal skulle involvera en omfattande BPO -modell där hela funktioner är outsourcade till BPO -leverantören.

I en begränsad outsourcingmodell skulle BPO -kontraktet begränsa BPO -tjänsteleverantören till specifika uppgifter.Syftet med denna begränsade transaktionella outsourcing kan vara att dra nytta av specialiserade färdigheter som erbjuds av outsourcingföretaget eller att minska kostnaderna för den uppgiften.I ett bredare BPO -kontrakt skulle BPO -leverantören hantera ett antal funktioner inom områden som kundservice eller central administration.Kontraktet med BPO -tjänsteleverantören skulle beskriva ansvaret för BPO -leverantören och BPO -kunden i förhållande till dessa funktioner.

Mycket mer omfattande BPO -modeller är möjliga där BPO -leverantören tar över ansvaret för en hel funktion.Denna modell är användbar för ett företag som inte kan utföra dessa funktioner internt och behöver tillgång till de skickliga människorna och lämplig teknik för att utföra uppgiften.Företaget som använder denna omfattande BPO-modell kan koncentrera sig på sina kärnfunktioner utan distraktion av icke-kärnuppgifter och kan dra nytta av de lägre kostnaderna för BPO-tjänsteleverantören som är resultatet av skalfördelar.Denna typ av modell är användbar för ett litet företag eller ett nystartat företag som måste utveckla sin produkt och växa verksamheten.Denna typ av BPO-arrangemang kan införas under en relativt lång sikt på fem år eller mer.

BPO-modeller kan också kategoriseras som offshore, nära land eller på land.En offshore -modell kan erbjuda fördelar inklusive låga kostnader och specialiserade tjänster och används ofta av relativt stora företag för betydande kundfunktioner som callcenter.En kustmodell skulle involvera en BPO -tjänsteleverantör i samma land som dess klientföretag och vara till nytta för den klienten på grund av specialisering och infrastruktur för BPO -leverantören.En variant av onshore-modellen skulle vara ett BPO-kontrakt i närheten, där tjänsteleverantören befinner sig i ett närliggande land.