Vilka är de bästa tips för att mäta kundnöjdhet?

Kundnöjdhet var en gång det primära fokuset för alla företag som säljer varor eller tjänster, där företagare insåg att små ökningar av godkännandet resulterade i större vinster och upprepade affärer.Tyvärr för köpare frestade tillväxten på internetmarknaden många företag att anta idén att mätning av kundtillfredsställelse inte var så lika viktig som att analysera försäljningssiffrorna i bottenlinjen.Virtuella butiker och självbetjäningswebbplatser ledde till opersonliga transaktioner mellan ett företag och dess kunder, och många verksamheter kunde inte inse att en kraftigt utvidgad pool av potentiella kunder översatt till en lika stor ökning av konkurrensen.Att mäta kundtillfredsställelse är ännu viktigare i modern tid än den var under "mamma och pop" -tiden.

Traditionella metoder för att mäta kundnöjdhet och mdash;Spåra försäljningsvolym, interna undersökningar av kundtjänstrepresentanter och tabellera procentandelar av avkastning och klagomål mdash;Ge endast en kort översikt över kundliknande och ogillar.För att mäta kundtillfredsställelse korrekt måste traditionella metoder förbättras med undersökningar och frågeformulär, fokusgrupper och statistiskt hållbara mätvärden.Information är nyckeln och bör erhållas från kundbasen, från interna säljare och kundtjänstrepresentanter och via en kvantitativ analys av image och namnigenkänning bland allmänheten.När man samlar åsikter direkt från konsumenterna är det avgörande att betoning inte bara läggs på hur köpare känner för en produkt själv, utan också på ett brett urval av subjektiva kommentarer om enkel köp, hjälpsamhet och med tillstånd av säljpersonal, kundens attityder till konkurrerandeProdukter och leveranstider.

En av de viktigaste metoderna för att mäta kundtillfredsställelse består av att mäta ingången till potentiella köpare, snarare än att fokusera strikt på befintliga köpare.Upprepa kunder tenderar att redan ha en hög nivå av tillfredsställelse, och det är viktigare för ett företags tillväxt att förstå varför en köpare väljer att spendera pengar med en konkurrent.De mest effektiva metoderna för att mäta kundnöjdhet är skrivna frågeformulär och undersökningar som skyddar anonymitet.Data bör sällan sammanställas via en-till-en-kontakt mellan säljpersonal och köpare.En köpare i ett sådant scenario kommer ofta att ge svar som han tror att säljaren vill höra, och de resulterande uppgifterna kan vara felaktiga.

När man går in på ett program för kundtillfredsställelse, bör ett företag först definiera sina egna mål.Det måste bestämma sina mål och förhandsplan acceptabla gränser för missnöje inom köparnas pool.Att uppfylla förväntningarna hos alla kunder är omöjligt, men genom att använda regelbunden och konsekvent polling kan ett företag korrigera små problem innan de blir stora, förbli konkurrenskraftiga och förbättra vinsten över allt.