Vilka är de bästa tips för hotellförhållanden?

Hotellförhållanden ska vara en av de viktigaste uppgifterna för alla bra hotellägare.Kunder är livsnerven på ett hotell, och att vägra att lyssna på deras oro kan få även det bästa hotellet att förlora kunderna och därmed dess vinst.Medan Hotel Customer Relationship Management är av största vikt för att få kunderna att komma tillbaka för vistelser, kommer hotellägare att upptäcka att det inte är så svårt att hantera en relation.De bästa tipsen för hotellägare är att förstå gästen, be om kundåterkoppling, göra en känslomässig koppling och se till att personalen är tillräckligt kunnig för att svara på frågor och fatta beslut utan en chef närvarande.

Gäster är inte en standardras;Varje gäst är annorlunda och ger olika förväntningar.Människor kommer till ett hotell eftersom de vill få arbete, för att komma ifrån jobbet, att semester med familjen eller att koppla av i lugna omgivningar.Att förstå vad gästen letar efter, vilket kan göras via enkla instruktioner och frågor, kommer att hjälpa en hotellägare att veta exakt vad den gästen letar efter i sin vistelse.Om hotellet känner till denna information kan han eller hon vanligtvis tjäna gästen tillfredsställande.

En gäst kan gärna stanna på hotellet, men om han bara ser en uttråkad eller arg personal kan hela resan förstöras för honom.Känslor spelar en stor roll i hotellets kundrelationshantering men får ofta inte mycket uppmärksamhet.Varje anställd bör vara hjärtlig och artig, och tjänster som rumservice och incheckning bör göras snabbt.Om uppgifterna inte kan slutföras snabbt och vänligt kan gästen känna sig ovälkommen eller frustrerad. Medan personalen ska utbildas för att få en chef om ett svårt beslut måste fattas, bör detta sällan vara nödvändigt.Om en gäst ställer en anställd flera frågor och han eller hon måste få en chef för att svara på var och en kan detta orsaka långa pauser i konversationen, vilket leder till en dålig kundrelation.Personalen bör utbildas ordentligt om alla tjänster och policyer på hotellet för effektiv hotellförhållanden. En hotellägare kan göra allt rätt och vissa gäster kanske fortfarande inte är nöjda.Om en hotellägare uppmuntrar gäståterkoppling, gör det möjligt för hotellet att titta på sitt hotell genom kundernas ögon.Detta kommer att berätta för en hotellägare om en anställd var Curt, om tjänster inte var på nivå, eller om något annat gick fel.Genom att förstå problemen kan hotellägare effektivt hitta lösningar.