Vilka är de bästa tips för kundförvärv och behållning?

De specifika stegen man måste vidta för att förbättra kundförvärv och behållning kommer att variera beroende på flera faktorer, inklusive typen av verksamhet, företag som annonserar och driftsbudget, regionen där verksamheten verkar, den avsedda publiken för verksamheten och olikaTidpunkt och implementeringsöverväganden.En undersökning av verksamheten är vanligtvis det första steget i kundförvärv och behållning, och att ha en affärsplan på plats hjälper ägaren oerhört.Om det är möjligt är det viktigt för ägaren att sätta rimliga mål för att förvärva och behålla kunder och undersöka olika reklamalternativ som kommer att nå målgruppen.

Många företagare tror felaktigt att en bred reklamkampanj genom alla medier är ett bra sätt att förbättra kundförvärv och behålla.I själva verket kan denna metod hamna i att kosta företagets ägare en betydande summa pengar för liten belöning.De bästa strategierna för kundförvärv och kvarhållning är mycket fokuserade och förberedda specifikt för en målgrupp;Om företagets ägare till exempel vill nå nya kunder genom att annonsera i radio, kanske han eller hon först vill lyssna på den stationen regelbundet för att få en uppfattning om vem som lyssnar.Om företaget tillgodoser äldre gör det lite bra att annonsera på en rockstation, eftersom äldre kunder troligen inte troligen kommer att lyssna.Att fråga radiostationen om lyssnarens demografi är ett viktigt första steg.

Att behålla kunder är lika viktigt som att hitta nya.Många företagare gör misstaget att avsluta en transaktion efter betalning eller den första interaktionen.Företagare bör istället förbättra kundförvärv och behålla genom att upprätthålla en öppen dialog med kunder.Mailers med specialerbjudanden för tidigare kunder fungerar ofta bra av två skäl: För det första förbättrar erbjudandet chansen att kunden kommer tillbaka för fler tjänster eller produkter;För det andra, om den personen har en positiv upplevelse, är han eller hon mer benägna att berätta för andra om det och därmed ge företagets ägare gratis reklam.

Lojalitetsprogram håller ofta människor tillbaka till ett företag.Vissa restauranger erbjuder till exempel stanskort som gör det möjligt för en kund att få en gratis lunch efter att han eller hon har ätit på restaurangen ett visst antal gånger.Detta är bra både för att det ger en lojal kund tillbaka genom dörren, och det ger företagets ägare gratis reklam via word of mouth från en nöjd kund.