Vilka är fördelarna med kundlojalitet?

Många framgångsrika företag inser att det finns ett par stora fördelar med kundlojalitet.För det första är lojala kunder vanligtvis upprepade kunder.Detta innebär att dessa människor kommer att återvända till ett visst företag, vilket resulterar i en stadig inkomst för den verksamheten.Lojala kunder rekommenderar också vanligtvis sina favoritföretag till familj och vänner, vilket ger mer affärer.

Företag har vanligtvis några typer av kunder.Vissa kunder kommer till exempel till närmaste eller billigaste företag för att köpa en nödvändig artikel eller tjänst.En av fördelarna med kundlojalitet är dock att lojala kunder ofta kommer att söka efter ett visst företag för att köpa det de behöver.

Lojala kunder utgör vanligtvis en liten andel av en företagsföretag.Nästan hälften av många företagsförsäljningar beror dock på kundlojalitet.Om en viss kund tycker om att shoppa i ett visst företag kommer hon sannolikt att återvända för att handla igen.Detta är en av fördelarna med kundlojalitet, eftersom dessa kunder ofta ger en stadig inkomstström för många företag.

Gratis reklam är en annan av fördelarna med kundlojalitet.Individer som är nöjda med en affärsprodukt eller tjänst kommer sannolikt att rekommendera det företaget till sina familjemedlemmar och vänner.I sin tur kommer dessa familjemedlemmar och vänner troligen att handla på den verksamheten.Detta är ibland känt som Word-of-Mouth Marketing.

Föreställ dig till exempel att en kund som heter Dick ofta besöker en djuraffär i hans stad på grund av dess vänliga personal och kvalitetsprodukter till ett rimligt pris.Medan han tar plats för en promenad i sin helt nya koppel, stöter han på Jane.När han rekommenderar den nya djuraffären till Jane beslutar hon att kolla in det.Hon köper sedan ett nytt skrapstolpe för sin katt, puff.På grund av Dicks kundlojalitet har djuraffären gjort en annan försäljning och har möjligen fått en annan lojal kund.

Att bygga kundlojalitet är vanligtvis inte något som bara händer för ett företag.För att skörda fördelarna med kundlojalitet måste ett företag vanligtvis arbeta på det.Vänliga kundtjänstrepresentanter är en väsentlig del av att få kundlojalitet.Konsumenter som hanterar oförskämda anställda på ett företag är till exempel mer benägna att ta sin verksamhet någon annanstans och mindre benägna att rekommendera den särskilda verksamheten till andra.

Att erbjuda incitament att upprepa kunder är ett sätt som många företag hanterar kundlojalitet.För att säkerställa att lojala konsumenter återvänder erbjuder dessa företag dem något i gengäld för sin beskydd.Kunder som till exempel spenderar en viss summa pengar i en viss butik kan belönas med en gratis produkt eller rabatter.Dessa typer av kundlojalitetssystem är ganska populära och de håller ofta kunder tillbaka.