Hur planerar jag ett kundnöjdhetsprojekt?

Att planera ett kundnöjdhetsprojekt innebär flera steg som kan följas för att säkerställa framgång.Oavsett om du avslutar projektet som studentforskare eller praktikant eller som professionell inom ett företag, bör ditt kundnöjdhetsprojekt beskrivas exakt innan du implementeras.På detta sätt kan specifikationerna planeras noggrant, från uppgifterna om kundtillfredsställelse som mäts och sättet att mäta till målkundbasen mdash;oavsett om det är alla kunder eller ett representativt prov mdash;och utvärderingsmetoder.Det ultimata målet med ett kundnöjdhetsprojekt bör vara att mäta en eller flera aspekter av de tillfredsställelse som kunder känner så att informationen kan användas för att marknadsföra och förbättra verksamheten.

De detaljer som ska mätas bör avgöras tydligt innan ditt kundnöjdhetsprojektär att börja.Vissa projekt kan ha att göra med vissa detaljer om ett företag, till exempel om snabbmatkunder är nöjda med hastigheten för leverans av mat vid genomgångsfönstret.Andra projekt kan vara inriktade på att ta reda på om kunderna är nöjda med ett företag totalt sett.Med tanke på ett tydligt mål för vad som ska mätas innan ett projekt som detta ska säkerställa att det går smidigare, särskilt om du bestämmer dig för målen för projektet genom samråd med både arbetare och chefer.

När dina mål har varitValt, du kanske vill bestämma hur du ska mäta eller få information om kundnöjdhet.Kundnöjdhetsprojekt kan organiseras genom att ställa en eller flera specifika frågor som kunder kan svara på med en nummerskala som indikerar ett intervall från total tillfredsställelse till total missnöje.Frågor som är öppna och kräver att kunder kommer med sina egna svar kan också användas.När man ska ge undersökningar till kunder, till exempel i slutet av varje besök, och hur man kan ge dem undersökningar eller frågor, till exempel personligen, via e -post eller via post, är också en övervägande.Ditt projekt kan fokusera på att få åsikter från alla kunder för ett litet företag eller från ett representativt urval av kunder för ett stort företag.

Det sista steget i att planera ditt kundnöjdhetsprojekt innebär att ta reda på hur man bedömer och analyserar de uppgifter som har varitsamlade in.Information om kundnöjdhet kan skrivas om i en rapport med berättelser, diagram och grafer, eller så kan den sammanställas och presenteras i ett elektroniskt bildspel.Uppgifterna som har samlats in om kundnöjdhet bör sedan användas på något sätt, oavsett om de kommer att bidra till framtida reklamkampanjer för företaget eller för att förbättra kundservice.