Hur mäter jag kunskapshanteringsprestanda?
Kunskapshanteringsprestanda inom en organisation måste mätas mot den kunskapshanteringsstrategi som antagits.Mätbara element inom den strategin, till exempel deltagande i kunskapsdelningsdatabaser, kan inkluderas i ett balanserat resultatkort för att komma fram till ett mått på kunskapshanteringsprestanda.Vissa aspekter av strategin, såsom attityden till kunskapsdelning, kanske inte lätt kan kvantifieras eftersom de är baserade på subjektiv bedömning, men dessa kan mätas med personalundersökningar eller frågeformulär.Resultatet beräknat med ett balanserat resultatkort kan ge en indikation på en framgångsrik implementering av en kunskapshanteringsstrategi, och framsteg kan indikeras med en ökning av poängen över tid.När kunskapshanteringsmålen utvecklas över tid måste kunskapshanteringens prestationsmått anpassas till förändringar i företagsstrategi.
Kvantifierbara mått på kunskapshanteringsprestanda kan inkludera antalet kunskapsdelande samhällen som uppstår, antalet ämnen som diskuteras på samarbetsplatser,Antalet personalidéer som anses vara användbara eller nivån på medvetenhet om kunskapshanteringsstrategier bland organisationens personal.Hantering av kunskap från externa källor kan mätas med antalet rapporter eller poster till kunskapsdatabasen från personal som deltar i seminarier och konferenser, mängden kunskapsdelande kopplingar till externa organisationer eller mängden kunskapsdelning som härrör från undersökning av handelstidskrifter ellerspecialwebbplatser.Mätning av kunskapshanteringsprestanda kan göras mer resultatorienterade genom att kvantifiera antalet identifierade bästa metoder, antalet förslag som resulterar i förbättringar av processer eller de bidrag som har lett till att säkerställa nya affärer.
En kunskapshanteringsstrategi som betonar denInsamling och bearbetning av feedback från kunder och öppna innovationsstrategier för att utforma framtida produkter skulle anpassa sin prestationsmätning i enlighet därmed.Antalet rapporter som samlats in från kunder eller feedback från personal som hanterar kunder kan vara en lämplig åtgärd, tillsammans med antalet kundåterkopplingsrapporter som leder till implementering av innovativa förändringar i produkter.Dessa mängder kan spåras över tid för att mäta förbättringar i varje aspekt av kunskapsdelning.De kan också integreras i ett balanserat resultatkort genom vilket resultaten uttrycks i procent av riktade resultat och vägas med hänvisning till mängden tid som ägnas åt dem av kunskapshanteringsteamet.De kategorier och viktningar som används för att mäta kunskapshanteringsprestanda kan modifieras när företagens mål förändras och kunskapshanteringsstrategin utvecklas, vilket ger en kontinuerlig bedömning av strategin.