Hur hanterar jag kunduppfattning?

Att hantera kunduppfattning är viktigt för att behålla verksamheten.Hur kunder ser ditt företag påverkar i hög grad om de ger dig återvändande affärer.Om konsumenterna känner sig respekterade och behandlas rättvist i ett företag som de uppfattar för att ha professionella affärsmetoder, kommer de sannolikt att vara lojala.Om kunder istället har åsikten att de kan få bättre service, priser och behandling någon annanstans, kommer de sannolikt att springa till din konkurrens.

Den effektiva hanteringen av hur dina kunder uppfattar ditt företag är omöjligt om du inte är säker på vad deras uppfattning är exakt.Att hantera kunduppfattning betyder att först höra dina konsumenters röst.Att administrera kundundersökningar kan vara ett mycket effektivt sätt att lära sig vad dina kunder tycker om ditt företag.Till och med något så enkelt som att ha en låda för butikskunder att lägga till kommentarkort som de fyller i anonymt kan hjälpa dig att få en uppfattning om hur konsumenter ser ditt företag.

Tänk på att många inte gillar att ge sitt namn när de kommenterar ett företag om deras kommentarer på något sätt är kritiska eller negativa.Å andra sidan kan anmärkningarnas noggrannhet vara mindre om människor inte behöver lämna sitt namn på kommentarkort;De kan ha personliga problem med en anställd till exempel och försöka få honom eller henne i problem på jobbet.För det mesta kan dock hantera kunduppfattning underlättas genom att ha kommentarkort på restaurangbord och nära butiksutgångar.

Ett annat sätt att hantera kundperspektiv är att sätta dig själv i dina kunders skor.Titta på allt från dina produkter till din servicepolicy som om du var kund snarare än en chef.Att hantera kundperspektiv innebär effektivt att jämföra dina erbjudanden och policyer med dina konkurrenter.Fråga dig själv ärligt att om du var kunden skulle du föredra ditt företag eller dina tävlingar.

Att hantera dina anställda så att de tillhandahåller utmärkt kundservice är viktigt.Oförskämd eller likgiltig tjänst kan förstöra en annars positiv kunduppfattning av ditt företag.Handledare och chefer måste modellera och förvänta sig den förstklassiga behandlingen av kunder hela tiden.Hantera eventuella klagomål snabbt och tillåter inte dina anställda att göra ursäkter för dålig service eller att inte ha en professionellt ursäktande inställning till kunder när misstag inträffar.Om kunderna uppfattar ett företag att inte erkänna eller be om ursäkt för ett misstag, är de mindre benägna att förbli lojala mot det företaget.