Hur får jag kundåterkoppling?

Ett av de bästa sätten att ta reda på hur ditt företag gör och vilka områden i ditt företag som behöver förbättras är genom kundåterkoppling.Du kanske inser detta men undrar hur du kan få kunder att dela sina tankar med dig.Lyckligtvis finns det flera sätt att göra detta och du kan använda mer än ett.Till exempel kan du ringa uppföljningssamtal efter försäljning eller tjänst.Du kan också göra kundkommentarformulär tillgängliga.

Företag har ofta blandade känslor om uppföljningssamtal.Många övertygar sig själva om att de flesta inte vill bli störda.Människor tenderar att bli irriterade av telemarketing.Många bryr sig emellertid inte om att ta emot samtal som hänför sig till deras uppfattningar om den kundtjänst de fick.Många människor är faktiskt imponerade av sådana åtgärder.

Det finns ett par tips du kan överväga för att förhindra att dina uppföljningssamtal irriterar dina kunder.Det är mycket viktigt att du är hänsynsfull om de tider du ringer.Undvik tidiga timmar, sena timmar och helgdagar.Begränsa också den tid ditt samtal kommer att ta.Börda inte människor med för många frågor, men låt dem vara tillräcklig tid om de inleder ytterligare konversationer.

Kommentarkort kan vara effektiva kundåterkopplingsverktyg.Om du vill ge dina kunder ett bekvämt sätt att säga, bör du göra dessa artiklar lätt tillgängliga.Många kommentarkort ställer specifika frågor, och det är bra.Det är emellertid mycket viktigt att se till att det finns ett utrymme för människor att skriva om saker du inte har övervägt.

Du kanske inte kan vänta på att kunder tar initiativ för att få kommentarkort.I många fall är det mer effektivt att presentera dem för dina kunder.När du gör detta kommunicerar du två viktiga punkter.Först informerar du dina kunder om att dessa artiklar finns, för även om du tror att du har dem på ett bekvämt läge kan många bortse från dem.För det andra, att presentera kommentarkort låter dina kunder veta att du ger dem möjlighet att få sina tankar och problem erkända.

Onlineundersökningar kan också vara effektiva kundåterkopplingsverktyg.Dessa kan fungera bättre än kommentarkort.Några klick av musen uppfattas vanligtvis inte av kunder som för mycket att fråga och många tycker om att fylla i onlineundersökningar.

Omedelbar kundinteraktion kan också ge dig värdefull information.Tänk på hur restauranger använder värdinnor för att omedelbart interagera med kunderna, vilket hjälper till att forma kundernas upplevelser inom de första minuterna.Om samma omedelbara kontakt görs när kunder avslutar sina transaktioner kan du få värdefull kundåterkoppling.I dessa fall får du ta reda på vad dina kunder känner innan deras tankar är besläktade av diskussioner med andra eller tid för att utvärdera sina erfarenheter.