Hur väljer jag det bästa kundfrågeformuläret?

Ett kundfrågeformulär är ett effektivt sätt för företag att få feedback om produkter genom att interagera med kunderna.För att ta reda på vilket frågeformulär som är bäst för ditt företag måste du överväga dina mål för undersökningen, vilka typer av frågor du bör ställa och hur det fysiskt kommer att nå kunder.Dessa element kan vara organiserade otaliga sätt att anpassa ett frågeformulär för dina behov.

Det är viktigt när du väljer ett kundfrågeformulär att överväga vad du vill ta reda på från dina kunder.Det är i allmänhet bäst att bara ha ett mål när du skapar ett frågeformulär, så du förvirrar inte läsaren och utspädar resultaten.Att bestämma först om detta formulär syftar till att bestämma kundlojalitet, kunduppfattningar, potentiell marknad för nya produkter, betyg av nuvarande produkter eller andra alternativ är avgörande om du vill ha ett funktionellt frågeformulär.

Baserat på vilket mål du har satt för kundfrågeformuläret kan du bestämma vilka typer av frågor du ska ställa.Öppna frågor kräver att kunden skriver ut ett svar och är ofta ett bra sätt att få djupgående åsikter och tankar, men hur mycket arbete som krävs kan också uppröra vissa kunder.Stängda frågor eller flervalsfrågor är fantastiska alternativ för att rikta uppmärksamhet på specifika aspekter av kundupplevelse.Ledande frågor är fantastiska verktyg för att mäta tillfredsställelse eftersom de normalt ger alternativ på en skala av en-till-fem och ber kunden att markera en godkännandenivå.Dikotoma frågor är effektiva sätt att bestämma övergripande åsikter, men de är dåliga indikatorer för detaljer eftersom de består av grundläggande ja eller nej svar.

Efter att målen och frågestyperna har upprättats för ett kundfrågeformulär har du ett sista hinder att övervinna.Att välja typ av form kräver viss allmän kunskap om din kundbas, men det kommer att göra hela processen enklare i slutändan.En postundersökning är ett billigt och enkelt sätt att få insikt från kunderna, men dess stora nackdel är en låg avkastning eftersom kunder antingen väljer att ignorera det eller så glömmer de helt enkelt att skicka tillbaka det.Ett gruppadministrerat kundfrågeformulär kräver en fokusgrupp för att fylla i en undersökning och har en hög avkastning, men många företag har det svårt och kostsamt att organisera fokusgrupper.Ett tredje alternativ som lägger till en personlig touch men som också kan vara dyrt att administrera är ett hushållsavfallsfrågeformulär som blandar de två föregående genom att ha en person som levererar ett frågeformulär och be kunden att skicka tillbaka det.